Dernière mise à jour : 21 février 2026

Chers clients de Monchienchat.fr,

Nous vous expliquons de manière très détaillée les 4 étapes de notre processus de commande pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lors de votre achat sur notre site. En tant que boutique en ligne, certains produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux, principalement situés en dehors de l’Union européenne, selon le produit et la disponibilité.
Ce mode de fonctionnement nous permet de proposer un large choix de produits de qualité à des prix compétitifs, tout en garantissant un suivi de commande fiable et transparent.

Les 4 étapes de votre commande – Explications détaillées

1. Validation de la commande
Dès que votre paiement est confirmé, nous procédons à une vérification complète de votre commande :
• Adresse de livraison (exactitude, complétude, format)
• Quantités de produits commandés
• Mode de paiement choisi et validation de la transaction
Si des informations manquent ou semblent incorrectes (ex. : adresse incomplète, numéro de téléphone absent, code postal erroné), nous vous contactons immédiatement par e-mail pour éviter tout retard ou problème de livraison. Sans réponse de votre part dans les 48 heures, la commande peut être annulée et remboursée.
2. Préparation de la commande
Une fois la commande validée, nous transmettons les informations au fournisseur partenaire concerné.
Le fournisseur rassemble les produits en stock, vérifie leur conformité (état, quantité, référence exacte), et procède à un contrôle qualité final.
Cette étape est généralement réalisée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après paiement (lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous vous informons par e-mail si un délai supplémentaire est nécessaire (rupture temporaire chez le fournisseur).
3. Expédition
Le fournisseur emballe soigneusement votre commande avec des matériaux renforcés (carton solide, calage, protection anti-choc) pour minimiser les risques pendant le transport.
Le colis est remis au transporteur sélectionné (selon la zone et l’option choisie).
Dès que l’expédition est effectuée, vous recevez un e-mail automatique contenant :
• Numéro de suivi complet
• Lien direct vers le suivi du transporteur
• Estimation de livraison mise à jour
Le suivi est actif et mis à jour en temps réel jusqu’à la livraison finale.
4. Livraison
Le transporteur livre votre colis à l’adresse indiquée lors de la commande.
Une fois livré, vous recevez un e-mail de confirmation de livraison réussie (avec preuve de livraison si disponible).
Si vous n’êtes pas présent, le transporteur peut laisser un avis de passage (boîte aux lettres, voisin, point relais selon transporteur) ou programmer une seconde présentation.

🚚 Politique de livraison et d’expédition – Détails complets

⏳ 1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés français).

Ce délai comprend :

Vérification finale de la commande par nos soins
Transmission des informations au fournisseur partenaire
Préparation et emballage par le fournisseur
Remise au transporteur

Nous vous informons par e-mail si un délai supplémentaire est nécessaire (ex. : rupture temporaire, contrôle qualité renforcé).

📦 2. Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais ci-dessous sont indicatifs et commencent à partir de la remise du colis au transporteur :

🇫🇷 France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés selon l’option choisie
🇪🇺 Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés selon l’option et le pays
🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés selon le pays et la zone douanière

Délai total estimé pour la France métropolitaine (préparation + livraison) : 9 à 12 jours ouvrés selon l’option choisie.

Facteurs pouvant influencer les délais :

Périodes de forte activité (soldes, Noël, Black Friday)
Contrôles douaniers (surtout international)
Grèves, perturbations transporteurs, intempéries
Adresses incomplètes ou inaccessibles

Les délais ne sont pas garantis à 100 % et peuvent être prolongés sans préavis.

🌍 3. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine (Corse incluse)
Pays de l’Union européenne
International (sous réserve des réglementations locales, restrictions douanières et disponibilités fournisseurs)

Les zones éligibles, les options de livraison et les frais applicables sont affichés en temps réel lors du passage en caisse, avant la validation finale de la commande.

💰 4. Frais et options de livraison

🇫🇷 France métropolitaine

Livraison gratuite avec suivi

Le tarif « Livraison GRATUITE » s’applique à la France métropolitaine.

🇪🇺 Union européenne

Livraison gratuite avec suivi

Le tarif « Livraison GRATUITE » s’applique aussi à l’Europe.

🌐 International (selon le pays)

Livraison gratuite dès 100 € d’achats (selon zone et conditions)
Économique : 10 à 15 jours ouvrés
Express : 7 à 12 jours ouvrés

Frais et délais variables selon le pays, la zone douanière et les conditions logistiques. Montant final indiqué avant paiement.

📍 5. Suivi de commande

Dès l’expédition par le fournisseur, vous recevez un e-mail contenant :

Numéro de suivi complet
Lien direct vers le suivi du transporteur
Estimation de livraison mise à jour

Le suivi est actif et mis à jour en temps réel jusqu’à la livraison finale. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

⚠️ 6. Retards et incidents de livraison

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou circonstances indépendantes de notre volonté :

Contrôles douaniers prolongés (international)
Grèves, perturbations ou blocages des transporteurs
Intempéries, inondations, conditions météorologiques extrêmes
Périodes de forte activité (soldes, fêtes, Black Friday)
Adresses inaccessibles ou incomplètes

En cas de retard significatif :

Vérifiez le suivi en temps réel
Contactez notre service client pour assistance

En cas de perte confirmée par le transporteur :

Renvoi gratuit (si stock disponible)
Ou remboursement intégral (prix total + frais de livraison) à votre choix

🏠 7. Adresse de livraison et réception du colis

L’exactitude et la complétude des informations d’adresse sont de votre responsabilité :

Nom, prénom, numéro, rue, code postal, ville, pays
Code interphone, étage, bâtiment si nécessaire
Numéro de téléphone valide pour contact transporteur

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

Frais de réexpédition ou de retour à votre charge
Pas de responsabilité de notre part en cas de non-livraison

À réception :

Vérifiez immédiatement l’état extérieur du colis
En cas d’anomalie (colis ouvert, écrasé, mouillé), refusez le colis ou notez « sous réserve de déballage » sur le bordereau du transporteur
Signalez-nous toute anomalie (endommagé, manquant, détérioré) dans les 48 heures avec photos

🔒 8. Emballage et sécurité des colis

Tous les colis sont préparés par nos fournisseurs avec :

Cartons solides et renforcés
Calage anti-choc (bulles, mousse, papier kraft)
Protection individuelle des produits fragiles
Scotch de sécurité et étiquette claire

Suivi actif du colis jusqu’à la livraison finale. En cas de dommage pendant le transport, nous ouvrons un dossier avec le transporteur.

ℹ️ Conseils pour une livraison réussie

Vérifiez 2 fois votre adresse avant validation (code postal, numéro de rue, étage, interphone)
Ajoutez un numéro de téléphone valide et joignable
Prévoyez une personne présente ou un voisin de confiance
Suivez votre colis quotidiennement via le lien reçu
En cas de doute ou retard, contactez-nous immédiatement
Pour l’international : vérifiez les frais de douane éventuels dans votre pays

💬 Service client – Livraison & suivi

Pour toute question, retard, incident ou suivi :

Email : contact@monchienchat.fr
Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
Page de contact : Cliquez ici

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Merci de votre confiance et de votre compréhension ! 🐕🐈