FAQ – Foire Aux Questions – monchienchat.fr 🐶🐱

Dernière mise à jour : 21 février 2026

Bienvenue sur la FAQ de monchienchat.fr ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, livraisons, retours, paiements, garanties et plus encore. Si votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter :

1. Commande et paiement

Comment passer une commande sur monchienchat.fr ?

1. Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier.
2. Cliquez sur « Voir le panier » ou « Passer commande ».
3. Vérifiez votre panier, appliquez un code promo si vous en avez.
4. Identifiez-vous (ou créez un compte) ou passez en invité.
5. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation.
6. Choisissez votre mode de livraison.
7. Sélectionnez votre mode de paiement (Stripe ou PayPal).
8. Acceptez les CGV et validez la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
  • Apple Pay, Google Pay (selon votre appareil)
  • PayPal (paiement en 1 clic ou en plusieurs fois si disponible)

Tous les paiements sont sécurisés (HTTPS, PCI-DSS). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Ma commande est-elle bien passée ?

Oui, dès que vous recevez l’e-mail de confirmation « Confirmation de commande #XXXX ». Vérifiez vos spams/courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous immédiatement par e-mail ou téléphone. Si le colis est déjà en préparation chez le fournisseur, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison et exercer votre droit de rétractation (14 jours).

2. Livraison et délais

Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?

Préparation et expédition : 24 à 48 heures ouvrées (lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation du paiement.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité chez nos fournisseurs partenaires.
Quels sont les délais de livraison ?

Délais indicatifs après expédition :

  • France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés selon l’option
  • Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés selon le pays
  • International : 7 à 15 jours ouvrés selon le pays

Délai total France : 9 à 12 jours ouvrés selon l’option choisie. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (pics d’activité, douanes, transporteurs).
Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Que faire en cas de retard de livraison ?

1. Vérifiez le suivi sur le lien reçu.
2. Attendez 2 jours supplémentaires (délais indicatifs).
3. Contactez-nous si le colis n’arrive pas dans les 14 jours maximum estimés.

« La livraison est-elle gratuite en Europe ? » Réponse : « Oui, la livraison est gratuite dans toute l’Union européenne (France incluse). Les frais sont affichés au panier avant validation. »

3. Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui :

  • Droit de rétractation : 14 jours légaux pour tout motif (sauf exceptions hygiène/personnalisé)
  • Produit défectueux/non conforme : retour garanti + frais pris en charge

Les échanges ne sont pas acceptés (sauf remplacement en cas de défaut).
Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour validation.
2. Nous vous envoyons l’adresse exacte du fournisseur .
3. Retournez le produit directement à cette adresse avec suivi.
4. Conservez le justificatif d’envoi.
Qui paie les frais de retour ?

À votre charge pour rétractation.
Pris en charge (remboursés) si produit défectueux ou non conforme.
Combien de temps pour être remboursé ?

Dans les 14 jours calendaires maximum après réception du retour par le fournisseur. Vérifiez votre banque/carte si délai d’affichage.

4. Garanties et produits défectueux

Quelle garantie sur les produits ?

Garantie légale de conformité : 2 ans (art. L.217-4 Code conso).
Garantie des vices cachés : durée légale (art. 1641 Code civil).
Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous dans les 48h (dommages visibles) ou dans les 2 ans (vice caché).
Envoyez photos/vidéos + numéro de commande.
Nous validons et prenons en charge les frais de retour.

5. Compte client & données personnelles

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte est optionnel mais permet de suivre vos commandes plus facilement.
Comment supprimer mon compte ?

Contactez-nous à contact@monchienchat.fr. Nous supprimons votre compte et vos données (sauf obligations légales).
Que faites-vous de mes données personnelles ?

Consultez notre Politique de confidentialité complète.

6. Autres questions fréquentes

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos produits sont neufs, garantis contre défauts, et proviennent de fournisseurs officiels et référencés.
Puis-je recevoir un cadeau avec ma commande ?

Des cadeaux surprises sont parfois offerts selon les promotions en cours. Ils ne sont pas garantis.
Que faire si mon colis est perdu ?

Contactez-nous. Nous ouvrons un dossier avec le transporteur. Si perte confirmée : renvoi gratuit ou remboursement intégral.
Comment utiliser un code promo ?

Ajoutez-le dans le panier avant paiement. Le code est appliqué automatiquement si valide.
Est-ce que vous livrez à l’international ?

Oui, frais et délais affichés au checkout. Attention aux frais de douane éventuels dans votre pays.

Si votre question n’apparaît pas ici, contactez-nous directement :

  • Email : contact@monchienchat.fr
  • Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
  • Page contact : Cliquez ici

Merci de votre confiance ! Nous sommes là pour vous. 🐕🐈