Médiation de la consommation – monchienchat.fr 🐶🐱

Dernière mise à jour : 21 février 2026

Chez monchienchat.fr (SAS MAYOULOU), nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité et résoudre à l’amiable toute difficulté liée à vos commandes. Cependant, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation française.

1. Qu’est-ce que la médiation de la consommation ?

La médiation de la consommation est un processus amiable, gratuit et confidentiel qui permet de résoudre un litige entre un consommateur et un professionnel sans passer par les tribunaux.

Elle est encadrée par :

• L’article L.612-1 du Code de la consommation
• L’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative à la médiation de la consommation
• Le décret n° 2015-2157 du 30 décembre 2015

Le médiateur est un tiers indépendant, neutre et impartial. Il écoute les deux parties, examine les arguments et propose une solution amiable (non contraignante si refusée par l’une des parties). La procédure est gratuite pour le consommateur.

2. Notre engagement en matière de médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, monchienchat.fr (SAS MAYOULOU) a désigné un médiateur de la consommation compétent pour traiter les litiges de consommation qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre vous et notre service client.

Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

• Adresse : 49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris – France
• Téléphone : 01 89 47 00 14 (lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h)
• Email : cm2c@cm2c.net
• Site internet : www.cm2c.net
• Formulaire de saisine en ligne : disponible directement sur le site du médiateur

Le CM2C est inscrit sur la liste officielle des médiateurs de la consommation tenue par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

3. Quand et comment saisir le médiateur ?

Vous pouvez saisir le médiateur **uniquement après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous**, et si :

• Votre réclamation concerne une commande passée sur monchienchat.fr
• Le litige porte sur l’exécution du contrat (non-livraison, retard, produit non conforme, défaut, remboursement, retour, etc.)
• Vous avez déjà contacté notre service client (par email, téléphone ou page contact) et n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai raisonnable (généralement 30 jours)

La saisine est gratuite pour vous et doit se faire dans un délai de **1 an** à compter de votre réclamation écrite auprès de nous (art. L.612-2 Code conso).

Procédure de saisine étape par étape

1. Tentez une résolution amiable avec nous :
   Email : contact@monchienchat.fr
   Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
   Page contact : https://monchienchat.fr/nous-contactez-2/
   Conservez toutes les preuves (e-mails, accusés de réception, échanges téléphoniques)
2. Si pas de solution dans un délai raisonnable (30 jours maximum recommandé), saisissez le médiateur CM2C :
   En ligne : remplissez le formulaire sur www.cm2c.net
   Par email : cm2c@cm2c.net
   Par courrier : CM2C – 49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris
3. Joignez à votre saisine :
   Vos coordonnées complètes
   Numéro de commande / facture
   Description détaillée du litige
   Copies de tous les échanges avec notre service client
   Tout document utile (photos, preuves de paiement, etc.)
4. Le médiateur accuse réception sous 21 jours et dispose de 90 jours pour rendre un avis (prolongeable si complexe)

4. Quels litiges peuvent être traités ?

Le médiateur peut intervenir pour les litiges portant sur :

• Non-livraison ou retard excessif
• Produit non conforme, défectueux ou endommagé
• Remboursement ou retour refusé
• Erreur de facturation ou de prix
• Problèmes liés au service client ou à l’exécution du contrat

Il ne traite pas :

• Litiges entre professionnels
• Plaintes anonymes
• Litiges déjà portés devant un tribunal
• Litiges manifestement infondés ou abusifs

5. Avantages de la médiation

La médiation est :

• Gratuite pour le consommateur
• Rapide (90 jours maximum en général)
• Confidentielle (aucune information transmise à des tiers)
• Amicale et non contraignante (vous pouvez refuser l’avis du médiateur et saisir les tribunaux)
• Alternative simple aux tribunaux (pas d’avocat obligatoire)

6. Autres recours possibles

Si la médiation n’aboutit pas ou si vous refusez l’avis du médiateur, vous pouvez :

• Saisir les tribunaux compétents (tribunal judiciaire ou de proximité selon le montant du litige)
• Contacter la DGCCRF pour signaler une pratique commerciale déloyale : signal.conso.gouv.fr
• Consulter une association de consommateurs (ex. : UFC-Que Choisir, CLCV)

7. Contact pour toute question sur la médiation

Pour toute question concernant cette page ou un litige en cours :

• Email : contact@monchienchat.fr
• Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi au vendredi 10h-19h30)
• Page de contact : Cliquez ici
• Adresse postale : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Merci de votre confiance et de votre compréhension ! 🐕🐈

8. FAQ – Questions fréquentes sur la médiation

Dois-je payer pour saisir le médiateur ?
Non, la médiation est gratuite pour le consommateur. Les frais sont pris en charge par le professionnel (nous).

Combien de temps dure la procédure ?
Le médiateur dispose de 90 jours pour rendre un avis (prolongeable si nécessaire). La plupart des dossiers sont traités en 1 à 3 mois.

L’avis du médiateur est-il obligatoire ?
Non, l’avis est une proposition amiable. Vous pouvez l’accepter ou le refuser. En cas de refus, vous pouvez saisir les tribunaux.

Que faire si le médiateur ne répond pas ?
Contactez-le directement ou saisissez la CNIL / DGCCRF si nécessaire.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question. 🐕🐈