Dernière mise à jour : 21 février 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues via le site internet www.monchienchat.fr (ci-après le « Site ») entre la société MAYOULOU et tout consommateur ou non-professionnel (ci-après le « Client »).

1. Identification du vendeur

Société MAYOULOU
SAS au capital de 1 €
Siège social : 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France
SIREN : 913 985 073 – SIRET : 913 985 073 00018
TVA intracommunautaire : FR68913985073
Email : contact@monchienchat.fr
Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi au vendredi, 10h–19h30)

2. Objet et acceptation des CGV

Les CGV régissent exclusivement la vente des produits proposés sur le Site (accessoires, jouets, alimentation et articles pour chiens et chats).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client, qui déclare en avoir pris connaissance et les accepter intégralement en cochant la case correspondante lors de la validation de la commande.

3. Produits – Disponibilité – Photos

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et illustrations n’ont pas de valeur contractuelle.

En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, le Client en est informé par e-mail. Il peut alors :
* accepter un délai supplémentaire,
* choisir un produit équivalent,
* obtenir un avoir,
* ou être remboursé intégralement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française applicable). Les frais de livraison sont ajoutés au moment du panier et indiqués avant validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

5. Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
1. Sélection des produits
2. Vérification du panier
3. Identification du Client
4. Choix du mode de livraison et de paiement
5. Acceptation des CGV
6. Validation et paiement

La commande n’est ferme qu’après encaissement intégral du prix et envoi d’un e-mail de confirmation.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés : Stripe (cartes bancaires, Apple Pay…) et PayPal.

La commande est traitée uniquement après validation et encaissement définitif du paiement.

7. Livraison

Les zones de livraison, options et frais sont indiqués au moment du passage en caisse, avant validation de la commande.

Délai de préparation et expédition : 24 à 48 heures ouvrées (lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés après expédition (indicatifs) :
* France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés selon option
* Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés
* International : 7 à 15 jours ouvrés selon pays

Délai total estimé France métropolitaine : 9 à 12 jours ouvrés selon l’option choisie.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, du poids ou des périodes de forte activité.

Le risque est transféré au Client dès la remise du colis au transporteur. Le Client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute anomalie dans les 48 heures.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation sans motif ni pénalité (hors frais de retour).

Exceptions : produits personnalisés, produits descellés pour des raisons d’hygiène/santé, denrées périssables.

Le retour doit s’effectuer dans l’emballage d’origine, complet, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur du Vendeur).

Remboursement intégral (prix produit + frais de livraison aller) dans les 14 jours suivant réception du retour par le Vendeur, par le même moyen de paiement.

Procédure : contacter contact@monchienchat.fr ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le Site.

À partir du 19 juin 2026, un mécanisme de rétractation en un clic sera mis en place conformément à la réglementation applicable.

9. Garanties légales

Le Client bénéficie :
* de la garantie légale de conformité (2 ans – articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
* de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de défaut, contactez-nous avec numéro de commande, description du problème et photos.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut recourir gratuitement à :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Email : cm2c@cm2c.net
Site : www.cm2c.net

11. Responsabilité

Le Vendeur n’est responsable que des dommages directs causés par sa faute prouvée. Il décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur, de force majeure ou d’utilisation inappropriée des produits.

12. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, images, logos…) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

14. Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Rouen, sauf dispositions impératives protégeant le consommateur.

Pour toute question : contact@monchienchat.fr

Merci de votre confiance ! 🐕🐈