Politique de confidentialité – monchienchat.fr 🐶🐱

Dernière mise à jour : 21 février 2026

Chez monchienchat.fr, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique de manière exhaustive comment nous collectons, traitons, utilisons, conservons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande, contactez notre service client ou interagissez avec nous de quelque manière que ce soit.

Nous nous engageons à respecter pleinement le **Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679)**, la **loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée**, les recommandations de la **CNIL**, et toutes les réglementations applicables en matière de protection des données personnelles en France et dans l’Union européenne.

1. Identité et coordonnées du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

• Raison sociale : MAYOULOU
• Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
• Capital social : 1 €
• Siège social : 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France
• SIREN : 913 985 073
• SIRET : 913 985 073 00018
• TVA intracommunautaire : FR68913985073
• Représentant légal / Dirigeant : Yannick MAYOULOU-N’GUEBO
• Adresse e-mail dédiée à la protection des données : contact@monchienchat.fr
• Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi au vendredi, 10h à 19h30)

En tant que responsable du traitement, nous sommes la seule entité qui décide des finalités et des moyens du traitement de vos données personnelles. Nous ne sommes pas soumis à l’obligation de désigner un délégué à la protection des données (DPO) obligatoire en raison de notre taille et de la nature des traitements (art. 37 RGPD), mais nous avons désigné un interlocuteur dédié (via l’adresse ci-dessus) pour toutes les questions relatives à vos données.

2. Catégories de données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation des finalités décrites ci-dessous. Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, données biométriques, etc.).

Données que vous nous fournissez directement

• Données d’identification : civilité, prénom, nom
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone (mobile ou fixe)
• Données d’adresse : adresse complète de livraison et/ou de facturation (rue, numéro, bâtiment, étage, code postal, ville, pays)
• Données de commande : contenu du panier, références produits, quantités, options choisies
• Données de paiement : informations relatives au paiement (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme – traitées uniquement par nos prestataires Stripe et PayPal ; nous n’avons jamais accès aux données complètes)
• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, chat, e-mails au service client, avis produits
• Données d’inscription (si compte client créé) : identifiants, mot de passe (haché), historique de connexion

Données collectées automatiquement lors de votre navigation

• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, résolution d’écran, langue, fuseau horaire
• Données de navigation : pages visitées, temps passé sur chaque page, clics, parcours sur le site, source du trafic (Google, réseaux sociaux, liens directs, etc.)
• Cookies et traceurs : voir notre Politique de cookies pour les détails complets
• Données de connexion : date et heure de connexion, actions réalisées (ajout au panier, validation commande, etc.)

Données provenant de tiers

• Données de paiement sécurisé (Stripe, PayPal) : token de paiement anonymisé
• Données de transporteurs : numéro de suivi, statut livraison, avis de passage
• Données analytiques (Google Analytics) : comportement anonymisé sur le site

3. Finalités du traitement et bases légales

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Voici le détail :

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux destinataires suivants, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire :

• Notre équipe interne (service client, gestion des commandes – accès restreint et sécurisé)
• Fournisseurs partenaires (dropshipping) : uniquement nom, prénom, adresse livraison, téléphone pour expédition
• Prestataires techniques et logistiques :
  • Hébergeur : Hostinger International Ltd. (Chypre – UE)
  • Paiement : Stripe (Irlande – UE) et PayPal (Luxembourg – UE)
  • Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, DHL, YunExpress, etc. (selon option)
  • Outils analytiques : Google Analytics (États-Unis – avec IP anonymisée et clauses contractuelles types)
  • E-mailing et SMS : Brevo ou équivalent (UE)
  • Outils de support client : Zendesk ou équivalent (UE ou clauses UE)

Tous nos sous-traitants sont situés dans l’UE ou ont signé des clauses contractuelles types UE + garanties supplémentaires pour les transferts hors UE (ex. : Google).

5. Sécurité et confidentialité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque :

• Connexion HTTPS / certificat SSL sur l’ensemble du site
• Hébergement sécurisé chez Hostinger (UE)
• Paiement sécurisé PCI-DSS via Stripe et PayPal (nous n’avons jamais accès aux données de carte complètes)
• Accès restreint aux données (seuls les employés autorisés et formés)
• Mise à jour régulière des systèmes, logiciels et plugins
• Sauvegardes chiffrées et sécurisées
• Protection contre attaques (firewall, anti-DDoS, détection intrusions)
• Politique de mot de passe fort pour les comptes internes

En cas de violation de données personnelles présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous notifierons dans les 72 heures (art. 33-34 RGPD) et informerons la CNIL si nécessaire.

6. Vos droits RGPD – Comment les exercer

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : supprimer vos données (sauf obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement certains traitements
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement (notamment marketing, profilage)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans rétroactivité)
• Droit de définir des directives post-mortem (sort de vos données après décès)

Pour exercer ces droits :

• Envoyez-nous un e-mail à : contact@monchienchat.fr
• Ou écrivez-nous par courrier : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France
• Ou contactez-nous par téléphone : 07 66 39 21 14

Joignez une copie de votre pièce d’identité (CNI, passeport) pour éviter toute usurpation. Nous répondons sous 1 mois maximum (prolongeable de 2 mois si complexe). La demande est gratuite sauf caractère manifestement abusif (ex. : demandes répétitives).

En cas de désaccord ou de non-réponse satisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr (plainte en ligne ou par courrier).

7. Durées de conservation des données

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf obligation légale contraire.

8. Transferts de données hors Union européenne

La plupart de nos traitements sont réalisés dans l’Union européenne (hébergement Hostinger, paiement Stripe/PayPal, outils UE).

Cependant, certains sous-traitants (ex. : Google Analytics, outils d’e-mailing tiers) sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :

• Clauses contractuelles types UE (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Anonymisation ou pseudonymisation maximale des données
• Consentement préalable pour les cookies non essentiels
• Évaluation d’impact sur les transferts (TIA – Transfer Impact Assessment)

Nous ne transférons jamais vos données vers des pays sans garanties adéquates sans ces mécanismes.

9. Cookies et autres traceurs

Notre site utilise des cookies et traceurs pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et personnaliser certains contenus. Pour tout savoir :

• Consultez notre Politique de cookies dédiée
• Bannière de consentement présente dès votre arrivée
• Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le lien « Gérer les cookies » en bas de page

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

• Connexion HTTPS / certificat SSL sur l’ensemble du site
• Hébergement sécurisé chez Hostinger (UE)
• Paiement sécurisé PCI-DSS via Stripe et PayPal
• Accès restreint aux données (seuls les employés autorisés et formés)
• Mise à jour régulière des systèmes, logiciels, plugins
• Sauvegardes chiffrées et sécurisées
• Protection contre attaques (firewall, anti-DDoS, détection intrusions)
• Politique de mot de passe fort et double authentification pour les comptes internes

En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous notifierons dans les 72 heures (art. 33-34 RGPD) et informerons la CNIL si requis.

11. Vos droits RGPD – Comment les exercer

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : supprimer vos données (sauf obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement certains traitements
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement (notamment marketing, profilage)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans rétroactivité)
• Droit de définir des directives post-mortem (sort de vos données après décès)

Pour exercer ces droits :

• Envoyez-nous un e-mail à : contact@monchienchat.fr
• Ou écrivez-nous par courrier recommandé : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France
• Ou contactez-nous par téléphone : 07 66 39 21 14

Joignez une copie de votre pièce d’identité (CNI, passeport) pour éviter toute usurpation. Nous répondons sous 1 mois maximum (prolongeable de 2 mois si complexe). La demande est gratuite sauf caractère manifestement abusif (ex. : demandes répétitives ou excessives).

En cas de désaccord ou de non-réponse satisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr (plainte en ligne ou par courrier).

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique pour refléter les évolutions législatives, techniques ou de nos services. Toute modification significative sera portée à votre connaissance par e-mail ou notification sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact et réclamations

Pour toute question, demande d’exercice de droits, réclamation ou information complémentaire :

• Email dédié : contact@monchienchat.fr
• Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi au vendredi 10h-19h30)
• Page de contact : Cliquez ici
• Courrier : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Merci de votre confiance et de votre compréhension ! 🐕🐈