Dernière mise à jour : 21 février 2026

Chez monchienchat.fr, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à traiter toute demande de retour ou de remboursement avec transparence, diligence et dans le respect total de la réglementation en vigueur.

Cette politique détaille de manière exhaustive les modalités applicables aux retours, remboursements et garanties légales pour toutes les commandes passées sur le site www.monchienchat.fr. Elle est conforme au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants pour la rétractation, L.217-4 et suivants pour la conformité, 1641 et suivants du Code civil pour les vices cachés), à la réglementation sur la médiation de la consommation (art. L.612-1), et aux recommandations de la DGCCRF.

1. Droit de rétractation légal – 14 jours (obligatoire)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l’exception des frais de retour).

Le délai commence à courir :

Le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien commandé (en cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément).
Le jour de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce (en cas de livraison fractionnée ou de commande composée).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser l’un des moyens suivants :

Par e-mail : contact@monchienchat.fr (recommandé – conservez l’accusé de réception)
Par téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi au vendredi 10h-19h30 – nous vous confirmons par écrit)
Via la page de contact : https://monchienchat.fr/nous-contactez-2/
Par courrier recommandé avec accusé de réception : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France
Ou en utilisant le formulaire type de rétractation officiel disponible ici : modèle service-public.fr

La preuve de l’envoi de la notification (e-mail avec accusé, courrier recommandé, etc.) suffit pour respecter le délai. Vous n’avez pas à attendre une réponse de notre part pour renvoyer le produit.

À partir du 19 juin 2026, conformément à l’ordonnance n° 2026-2 et au décret n° 2026-3, un mécanisme de rétractation en un clic sera mis en place sur le Site. Ce dispositif permettra d’initier la rétractation de façon simple, immédiate et gratuite, avec accusé de réception automatique.

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. : gravure, broderie avec prénom, produit sur-mesure, article modifié à la demande)
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables, aliments frais, produits à durée de vie courte)
La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : litières ouvertes, aliments entamés, colliers antipuces, jouets à mâcher, sprays, shampoings, brosses, peignes, coussins ou paniers déjà utilisés par un animal, etc.)
La fourniture de biens indissociables d’autres articles (ex. : lot dont un élément est manquant ou endommagé)
La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison

Conditions strictes pour le retour en rétractation

Pour que le retour soit accepté et que le remboursement soit intégral, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

Retour dans leur emballage d’origine (boîte, sac, blister, cellophane, étiquettes intactes)
Complets à 100 % (tous les accessoires, notices d’utilisation, cadeaux promotionnels, échantillons inclus)
Non utilisés ou utilisés de façon très limitée (essai normal sans trace d’usure excessive)
Non lavés, non nettoyés de façon qui altère l’aspect neuf
Sans odeur, sans poils d’animaux (sauf si le produit est conçu pour cela et vendu comme tel)
Sans rayures, déformations, taches, salissures ou dommages
Joindre impérativement le bon de livraison ou la facture (papier ou copie numérique)

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pouvons :

Refuser le retour et renvoyer le produit à vos frais
Appliquer une décote raisonnable (20 % à 50 % selon l’état – art. L.221-23 al. 3 du Code de la consommation)
Proposer un avoir partiel au lieu d’un remboursement intégral

Les frais de retour sont à votre charge pour une rétractation. Ils sont pris en charge par nos soins (remboursés) uniquement si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.

Remboursement intégral (prix des produits retournés + frais de livraison aller si retour de la totalité de la commande) dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du retour, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

2. Retour pour produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison

En complément du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité – 2 ans

Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Le produit doit être conforme à la description, aux qualités annoncées, à la qualité habituelle et aux attentes normales d’un produit similaire. Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison.

Garantie des vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil. Un vice caché est un défaut grave qui existait avant la vente, non apparent lors de l’achat, et qui rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement sa valeur.

En cas de vice caché prouvé, vous avez le choix :

Annulation de la vente → remboursement intégral du prix payé + frais de retour
Réduction du prix (négociée ou fixée par le juge)

Signalement recommandé :

Dans les 48 heures pour dommages visibles ou apparents à la réception (photos/vidéos obligatoires)
Dans les 2 ans pour vices cachés ou défauts de conformité non apparents

3. Procédure complète de retour

Contactez-nous le plus rapidement possible (idéalement dans les 48 heures pour dommages visibles) :
Email : contact@monchienchat.fr
Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
Page de contact : https://monchienchat.fr/nous-contactez-2/
Joignez obligatoirement les éléments suivants :
Numéro de commande (indispensable)
Description précise et détaillée du problème
Photos ou vidéos claires du défaut / dommage / emballage / état général
Copie de la facture ou du bon de livraison
Toute preuve utile (échanges de mails, tickets, bordereau de livraison, etc.)
Nous traitons votre demande :
Délai de réponse : 24 à 72 heures ouvrées
Nous vous envoyons un e-mail avec :
• Validation ou refus motivé (avec explication si refus)
• Adresse de retour exacte (communiquée uniquement après validation)
• Instructions précises (étiquette si applicable, code retour, mode d’emballage recommandé, etc.)
• Délai de traitement estimé
Effectuez le retour :
Retournez le produit à l’adresse communiquée par e-mail
Utilisez un service avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.)
Conservez impérativement le justificatif d’envoi / numéro de tracking
Emballez soigneusement (carton renforcé, calage anti-choc recommandé)
Pas d’envoi en contre-remboursement ni sans suivi (nous ne pourrions pas traiter votre retour)

Frais de retour :

À votre charge pour rétractation
Pris en charge par nos soins (remboursés) si défaut confirmé ou erreur de notre part

4. Remboursement – Modalités détaillées

Après réception et inspection du retour :

Confirmation de réception par e-mail (avec date)
Inspection du produit (vérification état, emballage, accessoires, conformité)
Décision finale par e-mail (approbation ou rejet motivé avec explication)
Si approuvé : remboursement effectué dans les 14 jours calendaires maximum

Montant remboursé :

Prix du ou des produits retournés
Frais de livraison aller (si retour total de la commande)
Frais de retour (si défaut ou erreur de notre part)

Mode de remboursement : même moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Remboursement en retard ou non visible ?

Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte PayPal (délai d’affichage possible jusqu’à 10 jours selon banque)
Contactez l’émetteur de votre carte ou PayPal pour vérifier le traitement
Si toujours rien après 14 jours : contactez-nous à contact@monchienchat.fr avec votre numéro de commande

5. Pas d’échanges

Nous n’acceptons pas les échanges de produits (sauf remplacement gratuit par un article identique en cas de défaut validé et si stock disponible). Si vous souhaitez un autre produit, passez une nouvelle commande après remboursement.

6. Cas particuliers

Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes règles de rétractation et de garantie que les produits à prix normal. Cependant, les remboursements ne concernent que le prix effectivement payé.

Colis perdu ou non livré

En cas de perte confirmée par le transporteur :

Nous ouvrons un dossier avec le transporteur
Renvoi gratuit (si stock disponible)
Ou remboursement intégral (prix total + frais de livraison) à votre choix

Colis endommagé à la livraison

Si le colis arrive endommagé :

Notez « sous réserve de déballage » sur le bordereau du transporteur
Prenez des photos du colis + du produit endommagé
Contactez-nous dans les 48 heures avec ces photos
Nous prenons en charge le retour et le remboursement ou remplacement

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l’amiable avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14 (lundi-vendredi 9h-12h et 14h-17h)
Email : cm2c@cm2c.net
Site internet : www.cm2c.net

La saisine doit intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite auprès de nous.

8. Contact pour toute question

Service client disponible :

Par email : contact@monchienchat.fr
Par téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
Via la page de contact : https://monchienchat.fr/nous-contactez-2/
Par courrier : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Merci de votre confiance et de votre compréhension ! 🐕🐈