Chez monchienchat.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de retours et de remboursements a pour objectif d’expliquer de manière claire, transparente et détaillée les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, conformément à la réglementation européenne et aux exigences de Google Ads et Google Merchant Center.

⏳ Délai de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

🌍 Pays éligibles

Cette politique s’applique aux commandes livrées en :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse

🔄 Options de retour et d’échange

1. Échange (même produit)

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité, uniquement pour le même produit, dans les cas suivants :

Changement de taille
Changement de couleur

⚠️ Important :

Les échanges pour un produit ou un modèle différent ne sont pas possibles.
Pour changer de modèle, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

💰 Options de remboursement

Remboursement standard

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé, remises incluses.
Les codes promotionnels et bons d’achat ne sont pas remboursables.

Frais applicables

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué
Aucun frais de traitement caché

❌ Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client :

📧 contact@monchienchat.fr

Merci d’inclure :

Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Une preuve photo ou vidéo

Dans ce cas, nous vous proposerons sans aucun frais :

Un remplacement gratuit, ou
Un remboursement intégral

💸 Délai de traitement des remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 30 jours après réception et inspection du produit retourné.
Selon votre banque, les fonds peuvent apparaître sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque
Contactez-nous à contact@monchienchat.fr

🚚 Conditions de retour et expédition

Toute demande de retour nécessite une validation préalable par notre service client.
Les articles retournés doivent être :
- Neufs, non utilisés
- Non portés, non lavés
- Dans leur emballage d’origine
- Avec tous les accessoires et protections

📦 Méthode de retour :

Retour uniquement par voie postale
Étiquette de retour gratuite, fournie par monchienchat.fr après validation de la demande

⚠️ Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les produits personnalisés
Les articles ouverts pour des raisons d’hygiène ou de santé
Les articles endommagés, incomplets ou utilisés (sauf erreur de notre part)

📌 Récapitulatif

✔ Délai de retour de 14 jours
✔ Retours et échanges acceptés (selon conditions)
✔ Remboursement via le moyen de paiement initial
✔ Aucun frais caché
✔ Étiquette de retour gratuite
✔ Politique claire, accessible et conforme au droit européen

📩 Contact – Monchienchat

📧 Email : contact@monchienchat.fr
🌐 Page de contact : https://monchienchat.fr/contact/

✨ monchienchat.fr s’engage pour une expérience d’achat transparente